この記事の結論
- povo・LINEMOなどのオンライン専用プランは「店舗で契約手続きができない」だけでなく、電話サポートが限定的な会社もある
- 困りごとの多くは契約時の本人確認・端末設定・機種変更のタイミングに集中している
- 自分でチャットサポートや公式ヘルプページを調べて解決できる人であれば、料金の安さを享受できる
「オンライン専用プランは安いけど、何かあったときに困りそう」
そんなイメージを持っている人は多いはずです。
実際にどんな場面で困るのか、具体的に整理していきます。
1. オンライン専用プランの「サポートが無い」の中身
ahamo・povo・LINEMOなどのオンライン専用プランは、大手キャリアの店舗網を持ちながらも、申し込み・契約変更・サポートの窓口をオンラインに限定することでコストを抑えています。
「サポートが無い」といっても実際には、チャットサポートは各社用意されているものの、電話サポートの有無は会社によって分かれます。
ただし、対面での相談ができない・順番待ちで即座に解決しないという点が「サポートが無い」という印象につながっています。
会社ごとにサポート窓口の手厚さは大きく異なるため、まずは「チャット」「電話」「店舗」のどれが用意されているかを並べて確認しておきましょう。
なお下の表の「電話サポート」は、契約内容の変更や料金相談を目的とした一般的な電話窓口が用意されているかどうかを基準に判定しています。
紛失・盗難時の回線停止連絡のみを受け付ける窓口は、この基準には含めていません。
| プラン | チャットサポート | 電話サポート | 店舗サポート |
|---|---|---|---|
| ahamo | ○ | △（一部手続きのみ） | △（有料でドコモショップでの申込み・手続きサポートあり） |
| povo | ○ | × | × |
| LINEMO | ○ | × | △（有料オプション「店頭スマホサポート」月額990円で店頭サポートあり/店頭での契約手続きは不可） |
| UQモバイル | ○ | ○ | ○ |
| ワイモバイル | ○ | ○ | ○ |
こうして並べてみると、povoには店舗サポートの窓口自体がありませんが、ahamoとLINEMOには有料の店頭サポートが用意されています。
ただし中身は同じではなく、ahamoは申込み・手続きの代行をドコモショップで受けられるサポート、LINEMOは月額990円で使い方を教えてもらえる「店頭スマホサポート」というオプションで、店頭で契約手続き自体はできません。
UQモバイル・ワイモバイルは無料の店舗サポートを残しているため、月額の安さだけで選ぶと、いざという時に無料で相談できる相手が近くにいない可能性がある点は覚えておきたいポイントです。
2. 実際によくある困りごと
契約手続きでつまずいたとき
本人確認書類のアップロードがうまくいかない、eKYC(オンライン本人確認)でカメラがうまく認識しないといったトラブルは、オンライン専用プランで特に相談が多いパターンです。
対面窓口があれば店員がその場で確認してくれますが、オンライン専用の場合は自分でチャットサポートに問い合わせて解決する必要があります。
端末トラブル時に相談できない
APN設定がうまくいかない、SIMを挿しても圏外表示のままといったトラブルは乗り換え後のトラブルと対処法でも解説していますが、オンライン専用プランの場合は自力での切り分けが前提になります。
設定手順を画面で見ながら口頭で教えてもらう、という対応がしにくい点は理解しておく必要があります。
高齢者・スマホ操作が苦手な人には厳しい
スマホの操作に慣れていない人や、文字だけのやり取りが苦手な人には、オンライン専用プランはハードルが高い選択肢です。
家族に手続きを手伝ってもらえる環境が無い場合は、店舗サポートのあるサブブランドの方が安心して使い続けられます。
3. サポートの薄さをカバーする方法
契約前に公式サイトのヘルプページ・よくある質問を一通り確認しておくと、実際にトラブルが起きたときの検索時間を大幅に短縮できます。
家族や友人にすでに同じプランを使っている人がいれば、契約前後に相談できる相手を確保しておくのも有効です。
契約前に「チャットサポートの対応時間」「電話サポートの有無」を確認しておくだけで、いざというときの不安はかなり減らせます。
4. それでもオンライン専用プランが向いている人
普段からアプリやWebサービスの設定を自分で調べて解決できる人、スマホ操作に慣れている人にとっては、オンライン専用プランの料金の安さは大きなメリットです。
逆に対面サポートを重視する人は、UQモバイルやワイモバイルのような店舗サポートのあるサブブランドも比較検討してみましょう。
シチュエーション別、向き不向きの目安
一人暮らしで自分のペースで手続きを進められる人は、ahamo・povo・LINEMOのようなオンライン専用プランとの相性が良い傾向にあります。
一方、実家で親のスマホもまとめて契約している、家族の中に操作に不安がある人がいるといったケースでは、多少料金が上がっても店舗のあるプランを選んだ方が結果的にトラブル対応の手間を減らせます。
また、初めての格安SIM乗り換えでeKYCやAPN設定に不安がある人は、いきなりオンライン専用プランに飛び込むより、まず店舗サポート付きのプランで一度乗り換えを経験してから、次の機種変更のタイミングでオンライン専用プランに切り替えるという段階的な進め方も選択肢になります。
- オンライン専用プランでも電話サポートはありますか？
-
会社やプランによって対応範囲が異なります。
povoはチャット中心、ahamoは一部電話サポートも用意されているなど差があるため、契約前に公式サイトで確認しましょう。 - 設定が不安な場合はどうすればいいですか？
-
契約前に公式サイトの設定手順ページをブックマークしておくと安心です。
家族や友人にすでに使っている人がいれば、契約前に一度相談してみるのもおすすめです。
5. まとめ：サポートの薄さを理解した上で選べば失敗しない
オンライン専用プランの「サポートが無い」は、正確には「対面での即時対応が無い」という意味です。
今日のアクション
- 検討中のプランのチャット・電話サポートの対応範囲を公式サイトで確認する
- 契約前にヘルプページ・よくある質問に一通り目を通す
- 困ったときに相談できる家族・友人がいるか確認しておく
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